سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "حكاية قطن"

نسعى في "حكاية قطن" لتقديم تجربة تسوق مريحة، ولأننا نهتم بأدق التفاصيل، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

للمنتجات العادية: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال( 2 ايام ) من تاريخ استلام الطلب.
المنتجات التالفة أو المعيبه: في حال وجود خلل مصنعي أو تلف في المنتج، يحق للعميل استبدال/استرجاع المنتج خلال( 3 ايام ) تاريخ الاستلام.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

لكي نتمكن من قبول طلبك، يجب توافر الشروط التالية في المنتج:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، وغير مغسول، وبغلافه وتغليفه الأصلي).
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بالمتجر.

ثالثاً: المنتجات المستثناة (لا يمكن استبدالها أو استرجاعها)

نظراً لطبيعة المنتجات وحرصاً على سلامتكم الشخصية، يُستثنى من سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود خلل مصنعي:

المناشف
الارواب
المخدات
المنتجات التفصيليه

رابعا: رسوم الخدمه و طريقه رفع الطلب

رسوم الاستبدال او الاسترجاع 35 ريال .

التواصل مع خدمه العملاء عبر الواتس لفتح طلب(...........)
استلام بوليصه الشحن عبر الواتس او البريد الالكتروني
تغليف المنتج جيدا و انتظار مندوب شركه الشحن ل تسليمه

خامسا: تكاليف الشحن و اليه استرداد الاموال

اذا كان المنتج المستلم معيبا او تالفا او غير مطابق للمواصفات المعروضه في المتجر و يتحمل المتجر كافه تكاليف الشحن (استرجاع او استبدال)
اذا رغب العميل في الاستبدال او الاسترجاع دون وجود عيب او خطا من المتجر (تغير لون او تغيير مقاس)
في حال الموافقه علي طلب الاسترجاع يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي خلال مده تتراوح بين (5 :15 يوم عمل)
في حال تم الدفع عبر خدمات التقسيط الالكترونيه (مثل تابي و تمارا) تخضع مده الاسترداد لسياسات الشركه المزوده للخدمه
لتقديم طلب استبدال او استرجاع يرجي التواصل مع فريق خدمه العملاء عبر القنوات الرسميه

واتساب المتجر :

البريد الالكتروني:

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.